项目概述
目标
中国建设银行打造全国第一个智慧银行，坐落在深圳的福田中心区。集成先进体验科技，以体验营销为主旨，意在推动销售和人文关怀；
技术上与总行新一代银行系统紧密结合，减少分行开发系统的资源投入；
在总体的建设思路上，改变传统营业厅营销模式，充分调动顾客主动性。
挑战
中国第一个智慧银行，选择在深圳试点。深圳是一个以科技行业发达的城市，充满了活力和机会。市民对科技产品和银行服务的要求非常挑剔。如何保证让客户满意的同时，还能带来眼前一亮的体验，是个非常大的难题。这里欠缺的不是技术，而是体验服务。
方法
访谈深圳分行多个银行业务部门，市场、科技、创新实验室等，获取产品资源。访谈中国建设银行多个研发中心，获取总行和各研发中心的技术支持。走访国内外多个银行网点，获取灵感和经验；
访谈一线的银行柜员，了解银行客户的体验流程，务求在流程的心理低点，如等待叫号加入体验切入点；
银行利用新技术进行创新，如RFID新型支付方式等；银行通过与保险、证券等金融业内的其他行业合作创新；银行围绕提升客户体验，加强客户忠诚度开展创新。
体验路线设计
根据调研、销售需求，产品及业务展示需求，梳理网点整体设计风格及空间设计。
在新概念智慧网点中，顾客通过互动体验设备，可以弥补销售环节中重要的一个环节，也就是主动性认知（求知）。 我们需要的是增加顾客的访问及浏览量，然后这些客户带着问题去找客户经理，而此时，很有可能客户已经产生了购买相关产品的欲望。
效果图
有了平面规划后，选用建设银行的主调蓝色，搭配科技的灰色和白色，构成整个的装饰基调。
人机交互设计
这个项目一共做了15个互动体验：1、语音机器人；2、互动AR拍照；3、电子橱窗；4、智能导览；5、金融超市；6、九联信息播报屏；7、贵金属透明展示柜；8、信用卡多点触控；9、隔空互动探索；10、互动桌面；11、手机同屏；12、信息叫号展示屏；13、电子海报屏；14、四屏联动桌；15、语音视频会议；这里展示其中4个用在较多场景的互动体验。
智能导览
42寸触摸屏
三维实景地图导览使客户清晰了解网点布局，查看各类业务办理位置，提供方位指引。
贵金属透明展示柜
46寸触摸透明屏
实物放置在透明玻璃屏中，增强实物与虚拟的联动。体验者可点击实物周边的内容点，对贵金属产品的详细资料进行查询了解。
隔空互动探索
70寸屏幕+Kinect
客人通过隔空手势查看理财产品的介绍；另外客户可以通过动作手势选择玩1个金融小游戏或查看银行业务介绍,还可以转动转盘进行幸运抽奖。
四屏联动桌
实物识别为用户提供银行产品的互动展示，包括5个信用卡和3个贵金属；
提供与大屏，windows手机和windows tablet联动，实现信息的分享和详情查看。
互动桌面信息架构
这是其中一个信息架构的例子
互动桌面界面设计
这是其中一个互动产品的界面设计
现场照片
总结
这个项目的设备众多，AR拍照、触摸屏、隔空互动、9联屏、语音机器人、RFID刷卡等；互动场景也很多，四屏联动、场景切换、手机同屏等。因此产品很多样，微电影、游戏、资讯、iPad应用等。我从中领会到，设计不仅仅需要专注某个产品，而是要跟整个体验流程联动，理解银行现有业务，理解银行客户的习惯，才有助于整个项目的成功落地。
这是我第一次在项目当中负责装修施工、道具制作、多媒体咨询与设计、设备选型集成和现场系统部署等全流程实施。与以往只负责单项工作不一样，我学会了和不同行业不同性格的合作伙伴沟通，同时，在做项目的过程中也考取了PMP证，边学边用在工作当中。
我在这个项目之中在银行业建立了非常扎实的口碑，随后，深圳民生银行和澳门中国银行都特地请我做智慧银行的咨询。我还以经验顾问的身份，为重庆、广州、天津、上海和香港的建设银行实施智慧银行。